CANLı DESTEK SITESI

Canlı destek sitesi

Canlı destek sitesi

Blog Article

Ziyaretçiler sitenizden ayrılmadan iletişime geçin
Çok geç olmadan ziyaretçilerinizle konuşun. Duyurular gönderin, geri bildirim alın, ipuçları paylaşın veya sorunlarını anında çözün. Satış sonrasında da proaktif destek ile müşterilerinizi elinizde tutun.
|
SATIŞ FIRSATI (LEAD) YARATIMI
Ziyaretçileri müşteriye dönüştürün
Ziyaretçiler web sitenizden çıkmadan iletişime geçin ve onları leadlere dönüştürün. Etkinlik takibi ve ziyaretçi bilgileri sayesinde kiminle konuştuğunuzu bilin ve satışı kolaylaştırın. Leadleri ekip üyelerine atayın ve satış sürecini kolayca takip edin.
|
OTOMATİK TETİKLEYİCİLER
Proaktif destek ve müşteri kazanımı
Satın alma işlemine daha yakın olan ziyaretçilerle proaktif olarak etkileşim kurun. Otomatik olarak indirim kuponları gönderin, veya sohbet formlarıyla geri bildirim toplayın. Otomatik yönlendirmeler ile yeni kullanıcıları eğitin, eski kullanıcılara ipuçları yollayın.
|
Bir chatbot sistemi oluşturun, satış ve desteği otomatikleştirin
Sürükle-bırak bot geliştirme arayüzümüzü kullanarak kod yazmadan dakikalar içinde bir sohbet robotu tasarlayın. Daha fazla müşteri talebi toplamak ve satışlarınızı artırmak için eski web formlarınızı botlarla değiştirin.
|
Her şeyden haberdar olun
Sadece sohbetler değil; e-postaları, destek taleplerini, satış fırsatlarını ve daha fazlasını tek bir platformdan yönetin. Müşteri yolculuğundaki her noktayı takip edin ve bunu anlamlı raporlarla geliştirin.
|
1. Canlı Destek, Müşterilerin Destek Deneyimini İyileştirir
Müşterilerin canlı destek hatlarını tercih etmelerinin en önemli nedeni, sorularının anında yanıtlanmasını sağlamasıdır. Canlı destek kanalları, bir destek ekibine e-posta göndermekten ya da çağrı merkezlerini aramaktan çok daha hızlı bir şekilde cevap alınmasını sağlar. E-posta ile ne zaman yanıt alacağınızı bilmek zordur. Canlı destek ile müşterilere, çözemeyecekleri soruları veya sorunları olduğu anda size ulaşmaları için bir yol sunarsınız.
|
2. Canlı Destek, Müşteri Edinme ve İlk Katılımda Yardımcı Olur
Canlı destek, potansiyel ve yeni müşterilerle bağlantı kurmanın ve onlara ürününüzü kullanmaları veya web sitenizde para harcamaları için ihtiyaç duydukları güveni vermenin harika bir yoludur. Forrester’ın bir araştırmasına göre, sohbet eden tüketicilerin dönüşüm sağlama olasılığı, etmeyenlere göre 2,8 kat daha fazla. Websitenize bir canlı destek sistemi kurarak ziyaretçilerinizi müşteriye çevirme oranınızı kolaylıkla artırabilirsiniz.
|
3. Canlı Destek, Temsilcilerinizin Müşterilerle Yakınlık Kurmasını Sağlar
Canlı destekte temsilciler bir müşterinin tonunu ve duygularını gözlemleyebilir ve stillerini duruma en iyi uyacak şekilde ayarlayabilir. Temsilciler, stili yansıtarak veya formaliteyi bir müşterininkine uyacak şekilde ayarlayarak, hızlı bir şekilde dostane ve yardımcı bir ilişki kurabilir. Mesajlaşma platformları, temsilcilerinizin kişiliklerini geleneksel kanallardan daha gerçekçi bir şekilde sergilemenizi sağlar.
|
4. Canlı Destek, Müşterileriniz İçin Tekrarları Azaltır
Hiç kimse yaşadığı sorunu defalarca açıklamak istemez. Aslında, müşterilerin %72’si bir temsilcinin, destek geçmişi ve ürün bilgileri de dahil olmak üzere, kendilerine sormadan ayrıntılarını bilmesini bekliyor.
|
supsis omni-kanal canlı destek sistemi ile temsilciler; müşterinin bilgilerini, tüm geçmiş görüşmelerini, telefon çağrılarını, e-postalarını kolaylıkla tek bir ekran üzerinde görebilirler. Böylece müşterinizi ve müşteri sorununu anında tanıyarak hızlı bir şekilde çözüm üretirler, olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratırlar.
|
5. Canlı Destek, Müşteri Hizmetleri Ekibinizin Üretkenliğini Artırır
Canlı destek, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üretkenliğini artırmada da yardımcı olur. Bir kişi bir seferde yalnızca bir telefon görüşmesinde olabilir veya bir e-postayı yanıtlayabilirken, sohbet ile aynı anda birden fazla kişiye destek verebilir.
|
6. Canlı Destek, Rekabette Size Bir Avantaj Sağlayabilir
Rakipleriniz canlı sohbet sunmuyorsa, bu size rekabette avantaj sağlar. Günümüzde tüketicilerin yarısından fazlası birden fazla destek kanalı olan şirketleri tercih etmektedir. Acelesi olan bir müşteri size anında ulaşabileceği canlı destek kanalını tercih ederken, daha büyük satış veya destek ihtiyaçları olan bir müşteri çağrı merkezi kanalınızı tercih edebilir. En iyi müşteri deneyimini sunmak ve hiçbir potansiyel satışı kaçırmamak için tüm kanallarda bulunmanız gerekir.



}
canlı destek

Report this page